Organiser votre centre d'aide avec des collections est un excellent moyen de mieux guider vos clients vers les articles qui les aideront.
Une collection est un groupe d'articles de votre centre d'aide qui sont liés par sujet. Les collections peuvent être organisées en catégories, telles que « Mise en route » ou « FAQ », ou elles peuvent être organisées autour de sujets ou de thèmes spécifiques tels que « Gestion des utilisateurs et des accès ».
Les collections sont un excellent moyen de regrouper des articles pour une découverte facile par les clients à la recherche de certains types d'informations. Par exemple, si vous avez un article sur la façon d'ajouter un nouvel utilisateur, vous pouvez l'inclure dans la collection "Gestion des utilisateurs" afin que lorsqu'une personne recherche "gestion des utilisateurs", elle voie également cet article. De cette façon, vous les aidez à trouver ce qu'ils recherchent plus rapidement !